Политика возврата и отмены

Дата публикации: 18 марта 2026 г.  |  Редакция: 1.0

1. Возврат за подписку

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оплаты при соблюдении следующих условий:

• вы не использовали более 20% материалов, доступных в рамках тарифа;
• с момента оплаты прошло не более 3 дней;
• обращение поступило впервые (не более одного возврата за подписку).

При частичном использовании сервиса возврат осуществляется пропорционально неиспользованному периоду.

После истечения 3 дней возврат за неиспользованный период подписки не производится, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

2. Возврат за разовые консультации

• До начала консультации: полный возврат в течение 24 часов с момента оплаты.
• После начала консультации: возврат не производится, так как услуга считается оказанной.
• Если консультация не была проведена по вине Исполнителя (например, специалист не вышел на связь): полный возврат в течение 5 рабочих дней.

3. Случаи, когда возврат производится в полном объёме

• техническая невозможность предоставления доступа к оплаченной услуге по вине Исполнителя;
• двойное списание средств;
• ошибочный платёж (неверная сумма);
• мошеннические списания (при наличии подтверждающих документов).

4. Порядок подачи заявки на возврат

1. Направьте письмо на alitex@esoterraplus.ru с темой «Запрос возврата».
2. В письме укажите: ФИО, email, использованный при оплате, номер транзакции (или дату и сумму платежа), причину возврата.
3. Мы подтвердим получение заявки в течение 1 рабочего дня и уведомим о решении в течение 3 рабочих дней.
4. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 10 рабочих дней после одобрения заявки.

5. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время в личном кабинете (раздел «Настройки») или через обращение на email поддержки. После отмены подписка остаётся активной до конца оплаченного периода и не продлевается автоматически.

Автоматическое продление подписки: информация об условиях автопродления, если оно применимо к вашему тарифу, отображается при оформлении заказа.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратами и отменами:
E-mail: alitex@esoterraplus.ru
Телефон: +7 (915) 486-68-92
Время работы: пн–пт, 10:00–18:00 МСК